← Dilekçe ve Belge ÖrnekleriTüketici

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru İskeleti

Ayıplı mal veya hizmet gibi tüketici uyuşmazlıklarında olay, talep ve eklerin düzenlenmesine yardımcı genel başvuru iskeleti.

Son kontrol: 22.10.2026

Başvurmadan önce kontrol edin

Ne için kullanılır?: Ayıplı mal veya hizmet gibi tüketici uyuşmazlıklarında olay, talep ve eklerin düzenlenmesine yardımcı genel başvuru iskeleti.
Başvurulacak merci: Tüketicinin yerleşim veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyeti; e-Devlet/TÜBİS resmî başvuru kanalıdır.
Hukuki dayanak: 6502 sayılı Kanun: m.11–16, 68, 70, 73/A; Ticaret Bakanlığı — 2026 heyet sınırı: 2026 parasal sınırı ve başvuru açıklaması
Süre ve başlangıç: 2026 için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar. Hakların süreleri ayıp, teslim, hizmet veya cayma türüne göre değişir; tek genel süre yoktur.
Ön koşullar: Tüketici işlemi, uyuşmazlık değeri ve açık talep belirlenir. Heyet görevindeki işlem için dava şartı arabuluculuk aranmaz; talep yapay biçimde bölünmez.
Örneğin sınırları: Genel hazırlık iskeletidir. Dosyanın görev, yetki, süre, taraf, delil ve güncel mevzuat koşulları incelenmeden imzalanıp sunulmamalıdır. Kayıt oluşturmak veya bu metni kopyalamak resmî başvuru değildir.

Gerekebilecek ekler

Sözleşme/fatura
Ödeme, teslim, servis ve yazışma kayıtları

Sık hatalar ve hak kaybı riskleri

Sınırın tam üzerindeki tutarı heyete götürmek
Her internet işlemine koşulsuz 14 gün uygulamak

Doldurulacak temel alanlar

• Satıcı/sağlayıcı bilgisi
• İşlem tarihi ve bedeli
• Uyuşmazlığın özeti
• Talep
• Fatura/sözleşme/yazışma ekleri

Genel örnek iskelet

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURAN: [Ad Soyad, iletişim]
KARŞI TARAF: [Satıcı / sağlayıcı unvanı]
KONU: [Uyuşmazlığın kısa başlığı]

AÇIKLAMALAR:
1. [Mal/hizmetin alınma tarihi ve bedeli]
2. [Sorunun ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı]
3. [Karşı tarafa daha önce yapılan başvuru ve verilen cevap]

TALEP:
[Bedel iadesi / değişim / ücretsiz onarım / ayıp oranında indirim vb. talebi somut yazın.]

EKLER:
1. [Fatura / fiş]
2. [Sözleşme / sipariş]
3. [Yazışmalar / servis kaydı]
4. [Varsa diğer belgeler]

Tarih / İmza

Bu sitedeki iskeletten, başka bir internet sitesinden, yapay zekâdan veya dilekçeci (arzuhalci) yazım desteğinden yararlanarak taslak oluşturabilirsiniz. Ancak somut olay incelenmeden kullanılan bir metindeki süre, görev-yetki, talep veya delil eksikliği bazı durumlarda telafisi mümkün olmayan hak kayıplarına yol açabilir. Başvurmadan önce belgenin dosyanıza uygunluğunu ve güncel kuralları kontrol edin; gerektiğinde yetkili bir avukattan hukuki değerlendirme alın. Yazım desteği hukuki temsil veya kişiye özel danışmanlık yerine geçmez.

Şablonu kullanmadan önce dilekçeciler, hazır metinler ve hak kaybı riskleri bölümünü inceleyin.

İşlem koşullarının resmî kaynakları

6502 sayılı Kanun ↗m.11–16, 68, 70, 73/A
Ticaret Bakanlığı — 2026 heyet sınırı ↗2026 parasal sınırı ve başvuru açıklaması

Süre ve işlem güvenliği

Avukatla temsil zorunlu değildir. Bununla birlikte bazı başvuru, itiraz ve dava türlerinde hak düşürücü süre, zamanaşımı, görev ve yetki, talep sonucu, tebligat ve delil kuralları nedeniyle sonradan giderilmesi güç veya mümkün olmayan hak kayıpları ortaya çıkabilir. Özellikle tebligat alınmışsa veya kısa süreli bir başvuru söz konusuysa işlem yapmadan önce güncel Resmî mevzuat, karar metni ve dosyaya özgü koşulları kontrol etmek; gerektiğinde hukuki değerlendirme almak yararlı olabilir.