Kasım İndirimlerinde 10 Gün Kuralı ve Yanıltıcı Reklam Şikâyeti

İndirimden önceki fiyat hangi güne göre belirlenir?

Bir malın indirim reklamındaki önceki fiyatı, kampanyanın başlamasından önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyata dayanır. Kampanyanın başlangıç tarihini ilan koşullarından kontrol edin. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 14. maddesindeki bu değişiklik 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Kural, Kasım kampanyalarının yanı sıra yılın diğer dönemlerindeki indirim reklamlarına da uygulanır.

Örneğin 11 Kasım’da başlayan kampanyada bir ürün 720 TL’ye sunuluyor. Aynı satış kanalında 1–10 Kasım arasında uygulanan en düşük fiyat 800 TL ise karşılaştırma 800 TL üzerinden yapılır ve indirim yüzde 10’dur. O dönemde ürünün bir süre 1.000 TL’den satılmış olması, 1.000 TL’nin indirimden önceki fiyat olarak kullanılmasına dayanak oluşturmaz.

Meyve ve sebze gibi çabuk bozulabilen malların ve hizmetlerin reklamlarında ölçüt, indirimli fiyattan hemen önce uygulanan fiyattır. Fiyat etiketi ve fiyat listeleri bakımından Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nin 11. maddesi de mal satışlarında on günlük en düşük fiyatı esas alır.

Mağaza fiyatı, sepet indirimi ve üyelik kampanyası

Aynı satıcı ürünü farklı kanallarda sunuyorsa reklamda kullanılacak önceki fiyat, indirimin yapıldığı kanalda belirlenir. Örneğin internet mağazasında yapılan indirime fiziki mağazanın fiyatı dayanak gösterilemez.

Belirli bir tutarda veya sayıda alışveriş yapmak gibi bir koşula bağlı indirim reklamları da 14. madde kapsamındadır. Bu reklamlara, indirimli sunulan mal veya hizmetin miktarının gösterilmesine ilişkin düzenleme hariç olmak üzere madde hükümleri uygulanır. Tüketicilerin kolayca erişebildiği veya kullanabildiği sadakat programlarının reklamları da kapsama girer.

Bir kampanyayı incelerken hangi ürünlerin dahil olduğunu, başlangıç ve bitiş tarihlerini ve varsa sepet, üyelik ya da kupon koşullarını kontrol edin. İndirimli satışa sunulan miktar sınırlıysa bunun, kuralın uygulandığı reklamlarda açıkça belirtilmesi gerekir. Ürün sayfası ve ödeme ekranı farklı fiyat gösteriyorsa her iki ekranın kaydını alın.

Yanıltıcı indirim reklamı nereye şikâyet edilir?

Reklamın mevzuata uygunluğunun incelenmesi için e-Devlet’teki “Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti” hizmetini kullanabilirsiniz. Başvuruda reklamın nerede ve ne zaman yayımlandığını, yanıltıcı olduğunu düşündüğünüz ifadeyi ve varsa karşılaştırdığınız fiyatları belirtin. Reklam Kurulu, reklamı inceleyip mevzuatta öngörülen idari tedbir ve yaptırımları değerlendirebilir.

6502 sayılı Kanun’un 61. maddesi uyarınca reklamda yer alan iddiaların doğruluğunu ispatlama yükümlülüğü reklam verene aittir. Başvurunuza elinizdeki kayıtları eklemek, incelemenin hangi reklam ve kampanya üzerinde yapılacağını belirlemeye yardımcı olur.

• İnternet ilanında ürün ve satıcı adı, reklamın bağlantısı, ekran görüntüsü ve kayıt tarihi.
• Varsa önceki fiyatı gösteren kayıt, kampanya koşulları, sepet ve ödeme ekranları.
• Alışveriş yaptıysanız sipariş onayı, fatura veya fiş ve satıcıyla yazışmalar.

Bedel iadesi istiyorsanız hangi yol kullanılır?

Bedel iadesi veya siparişin teslimi gibi kişisel talepler, tüketici uyuşmazlığı olarak değerlendirilir. Başvuru yolunu talebinizin türüne ve uyuşmazlık tutarına göre belirleyin. 2026’da değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekir.

Aynı olayda yanıltıcı reklamın incelenmesini ve kendi alışverişinize ilişkin bedel iadesini isteyebilirsiniz. Reklam şikâyeti ile tüketici uyuşmazlığına ilişkin başvuru ayrı işlemlerdir. Her başvuruda o başvurunun konusu olan talebi ve belgeleri belirtin.